Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Política de Privacidad

Nuestros asistentes telefónicos y de chat utilizan inteligencia artificial. Las llamadas solo podrán grabarse o transcribirse después del aviso correspondiente. Si no deseas que una llamada sea grabada o transcrita, finalízala y escríbenos a info@mcrenewsolutions.com.

1. Alcance y contacto

Esta política explica cómo MC Renew Solutions LLC (“MC Renew” o “nosotros”) maneja la información recopilada mediante mcrenewsolutions.com, el chat de IA, el asistente telefónico para llamadas entrantes y las comunicaciones relacionadas con nuestros servicios. Puedes enviar consultas o solicitudes de privacidad a info@mcrenewsolutions.com o al +1 (912) 766-9095.

2. Información que recopilamos

• Datos de contacto y del servicio que proporciones: nombre, correo electrónico, teléfono, código postal, dirección del servicio, servicio solicitado, disponibilidad, descripción del proyecto y medidas opcionales de pintura.
• Información de las conversaciones: mensajes de chat, transcripciones, resúmenes, metadatos de llamadas y grabaciones cuando estén habilitadas y hayan sido debidamente informadas.
• Imágenes del proyecto que decidas adjuntar a una precotización inteligente después de aceptar el aviso, junto con copias sanitizadas, miniaturas y observaciones estructuradas para la revisión del equipo.
• Información técnica y de seguridad necesaria para operar el servicio: fechas, identificadores de solicitud, códigos de error, tipo de navegador y eventos básicos de uso. El monitoreo operativo no almacena intencionalmente cuerpos de mensajes, transcripciones, teléfonos, imágenes ni secretos.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información únicamente para responder preguntas, prestar o coordinar servicios solicitados, preparar o dar seguimiento a cotizaciones, gestionar citas, comunicarnos cuando lo solicites o autorices, operar y proteger nuestros sistemas, investigar fallos, mantener registros comerciales y cumplir la ley. No vendemos información personal ni utilizamos conversaciones para publicidad ajena al servicio.

4. IA, transcripción y grabación

Un asistente de IA puede atender llamadas o chats, recopilar detalles y generar resúmenes. Sus respuestas pueden ser incompletas o incorrectas y deben confirmarse antes de utilizarlas. Cuando una llamada pueda grabarse o transcribirse, debe ofrecerse un aviso audible al inicio. Continuar después del aviso constituye consentimiento cuando la ley aplicable lo permita. Como las leyes de grabación varían según la ubicación del llamante, podremos desactivar la grabación o solicitar consentimiento expreso.

Si adjuntas voluntariamente imágenes del proyecto, podremos usar un servicio de IA para identificar condiciones visibles, materiales posibles, vistas faltantes y preguntas de seguimiento. El sistema no se usa para establecer dimensiones exactas, diagnosticar peligros ni fijar un precio. Una persona debe revisar la solicitud antes de emitir la cotización final.

5. Proveedores y divulgaciones

Podemos compartir información con proveedores que la procesan en nuestro nombre, incluidos Vapi y los proveedores de voz o IA configurados, Google Cloud y Firebase, proveedores de telecomunicaciones y asesores profesionales. También podremos divulgarla para cumplir la ley, proteger personas o bienes, investigar fraude o incidentes de seguridad, o completar una transacción empresarial sujeta a protecciones apropiadas.

6. Retención

Conservamos información personal únicamente mientras resulte razonablemente necesaria. Los objetos de imagen del proyecto y sus miniaturas quedan elegibles para eliminación automática 15 días después de la carga; el procesamiento del ciclo de vida de la nube puede ocurrir de forma asíncrona. El archivo original se elimina después de sanitizarlo. La precotización textual y el registro comercial podrán conservarse por más tiempo para dar seguimiento al servicio. Nuestro objetivo es eliminar o desidentificar grabaciones y transcripciones sin actividad dentro de 30 días, salvo que sean necesarias para una solicitud activa, cotización, cita, disputa, investigación de seguridad, obligación legal u otro propósito legítimo. La eliminación en sistemas de proveedores puede seguir sus ciclos normales y no podemos prometerla cuando la conservación sea legalmente obligatoria.

7. Opciones y solicitudes

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de información asociada contigo, o retirar el permiso para comunicaciones futuras. Evaluaremos la solicitud conforme a la ley y podremos verificar tu identidad. Una solicitud no obliga a alterar una transcripción original ni a eliminar datos cuya conservación sea necesaria, pero podremos anexar una corrección o restringir usos posteriores.

8. Seguridad y menores

Aplicamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables, pero ningún sistema es completamente seguro. No proporciones números de Seguro Social, tarjetas de pago, información médica, contraseñas u otros datos altamente sensibles. Los servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente su información.

9. Cambios

Podremos actualizar esta política cuando cambien los servicios o las obligaciones legales. La fecha de “Última actualización” identifica la versión vigente.